微鬆工程人的故事

       上一期，我們(men) 分享了微鬆設計師的故事，今天我們(men) 要介紹的這位，與(yu) 設計密切相關(guan) ——把設計方案變成實物——呈現在客戶麵前。他就是微鬆的工程——戴翔（以下簡稱“戴工”）！

  不是在出差，就是在出差的路上

       說起戴工，大家的*反應是：出差回來了嗎？

       自2011年3月8日加入微鬆，戴工就一直負責工程安裝以及設備的售後服務工作。因為(wei) 工作性質的關(guan) 係，對他來說，出差是家常便飯。可以說，戴工有一半的時間不是在出差，就是在出差的路上。

       “我早已經習(xi) 慣出差了~”戴工說，“出差不是目的，zui重要的是要把工作做好。不管在哪裏，都必須把工作放在*位。而且，在外麵的時候，工作須更加嚴(yan) 謹。因為(wei) 此時代表的不是個(ge) 人，而是我們(men) 微鬆這個(ge) 整體(ti) ！”

       關(guan) 於(yu) 出差，戴工有很多話要說：“時間zui長的一次是出差整整4個(ge) 月時間；zui難忘的是出差到泰國進行管路冷卻係統的控製改造。身處泰國，加之自己的語言功底不夠紮實，感覺自己進入了幼兒(er) 時代，吃飯、買(mai) 東(dong) 西等日常生活都要看圖說話加手勢。雖然環境比較艱苦，但我們(men) 沒有抱怨，而是想辦法克服，同時抓緊時間完成工作。經過大家的共同努力，終於(yu) 提前保質保量完成改造。”

       有了出國出差的經曆之後，戴工發現，多學點知識真的很重要，說不定在什麽(me) 時候能發揮作用。從(cong) 那以後，他會(hui) 不斷學習(xi) 各種知識技能，提升自己。

  團隊協作，打造工程

       作為(wei) 工程，戴工的首要工作就是確保每個(ge) 工程都是精品。他是這麽(me) 要求自己的，也是按照這個(ge) 標準做的。

       新的工程項目開始之前，戴工就會(hui) 提前做好各項準備工作，包括項目進度、材料采購、人員分工等。經過前期的統籌規劃，工程啟動之後，他就能按照計劃實施，有序進行。在施工過程中，戴工每天都會(hui) 對現場的每個(ge) 人員進行安全培訓和提醒，發現有安全隱患的操作及時糾正，防範於(yu) 未然。如果遇到突發情況，戴工也會(hui) 從(cong) 容對待：積極應對、仔細分析，盡快拿出解決(jue) 方案。同時告知各方事情的來龍去脈，確保在不影響大局的前提下盡快解決(jue) 。問題解決(jue) 之後，再進行總結。這樣能學到新的知識，積累更多的經驗，在後續項目中不會(hui) 犯同樣的錯誤。這是一個(ge) 不斷積累成長的過程。

       要確保工程質量，團隊協作也是非常重要的。“記得在中國水稻研究所溫室改造項目的施工過程中，需要在56.3度的環境中焊接風機支架做設備安裝。在如此高溫的環境下施工，困難程度可想而知。我們(men) 團隊的每一個(ge) 人都冒著高溫堅持工作。在大家的共同努力下，這個(ge) 項目按時保質的完成安裝調試並順利通過驗收。我深深體(ti) 會(hui) 到團隊協作的重要性，也深深發現：集體(ti) 的力量是強大的。大家對工作認真負責的態度，為(wei) 完成工作鍥而不舍的精神讓我終生難忘。”

      正因為(wei) 大家擰成一股繩，同心協力。我們(men) 的工程才會(hui) 越做越好！

  積極響應，急用戶之所急

       除了工程安裝，戴工還負責售後服務這塊的工作。對於(yu) 售後服務，戴工有一套完善的流程：積極響應，急用戶之所急，協調一切可協調的資源，盡快幫用戶解決(jue) 問題。

       因為(wei) 我們(men) 所服務的大多是科研單位，在實驗進行中設備出現問題是很著急的，一但錯過*補救時間，有可能用戶花費幾個(ge) 月甚至幾年的成果將毀之一旦，這個(ge) 後果是很嚴(yan) 重的。此外，在對用戶所反映的問題及時處理的同時，對其他相關(guan) 的設備做一個(ge) 更細致更深入的檢查；出現的問題需要共享，防止類似的問題在其他相同的項目上再次發生。

       做好售後服務也是工作中zui重要的一個(ge) 環節，因此我們(men) 必須認真對待，全心全意服務每一位客戶。